معلومات المنتج والضمان

مرحبًا بكم في عالم تومي - العلامة التجارية الدولية الرائدة في مجال إكسسوارات السفر والأعمال وأسلوب الحياة. منذ عام 1975 ، كرست تومي جهودها لتزويد عملائنا بتجربة ملكية متميزة. تعكس تغطية منتجات تومي الشاملة التزامنا برضا عملائنا المستمر. على وجه التحديد ، نتعهد بثلاثة التزامات لعملائنا:

1. سوف تستمتع باستخدام منتجاتنا المبتكرة التي تم تصميمها وتصنيعها لتكون الأفضل ؛

2. سوف تواجه خدمة عملاء ما بعد البيع على مستوى عالمي.

3. لمدة خمس (5) سنوات بعد شرائك أحد منتجات TUMI من إحدى مجموعات السفر أو الأعمال أو الحقائب لدينا ، أو عامين (2) لأي محفظة أو ملحق ، من متجر أو تاجر TUMI المعتمد ، ستتم تغطيتك بضماننا المحدود.

يمتد ضمان تومي إلى المالك الأصلي ؛ إنه واضح ومباشر وشامل ، وهو مجرد جزء من تجربة ملكية تومي الإجمالية.

السنة الأولى من الملكية: خالية من القلق

مع استثناءات محدودة ، في حالة تلف منتج TUMI الخاص بك خلال الاثني عشر (12) شهرًا الأولى التي تمتلكها - بما في ذلك الضرر الناجم عن التآكل العادي أو التعامل مع شركات الطيران أو أي أضرار أخرى أثناء النقل - ستغطي TUMI جميع نفقات الإصلاح ، بما في ذلك تكاليف الشحن إلى ومن مرفق الإصلاح لدينا. إذا قررنا أن المنتج تالف بشكل لا يمكن إصلاحه ، فسنقوم باستبداله. إذا قررنا أن منتجًا بديلاً غير متوفر ، فسنزودك بمنتج ذي قيمة مماثلة. الأضرار التي لا تتم تغطيتها هي الأضرار الناتجة عن إساءة الاستخدام ، والأضرار التجميلية (مثل الجلد المخدوش أو الأقمشة الملطخة) ، والأضرار العرضية أو التبعية ، مثل تلف محتويات الحقيبة أو ضياعها ، أو ضياع الاستخدام ، أو ضياع الوقت ، أو ما شابه ذلك نفقات.

عامان على مدار خمسة أعوام في حقائب السفر ، وحالات الأعمال ، وأكياس الجسم المتقاطعة ، وحقائب الظهر ، وحقائب اليد ، وللعام الثاني من امتلاك المحافظ ، والإكسسوارات ، والملابس الخارجية: أنت مُغطى ومناسب للتصنيع.

من بداية العام الثاني وحتى نهاية العام الخامس عندما تمتلك عنصر السفر أو حقيبة العمل أو حقيبة أخرى من TUMI ، وللسنة الثانية من ملكية المحافظ أو الملحقات أو الملابس الخارجية ، ستقوم TUMI بإصلاح أي عنصر تالف بسبب البلى العادي ، أو عيب في المواد أو التصنيع ، بما في ذلك أي عيوب هيكلية (مثل المقابض المعيبة ، أو السحابات ، أو الأقفال). لمدة عامين إلى خمسة أعوام ، لا نغطي الأضرار التي تسببها شركات الطيران أو أضرار النقل الأخرى. يجب تقديم مطالبات الضرر في قضايا العبور ضد الناقل. الأضرار الأخرى التي لم تتم تغطيتها هي الأضرار الناتجة عن إساءة الاستخدام ، والأضرار التجميلية (مثل الجلد المخدوش أو الأقمشة الملطخة) والأضرار العرضية أو التبعية ، مثل تلف محتويات الحقيبة أو ضياعها ، أو ضياع الاستخدام ، أو ضياع الوقت ، أو ما شابه ذلك نفقات. البلى العادي لملابس TUMI الخارجية لا يشمل الأزرار المفقودة أو المفقودة أو الأقمشة أو الجلود الممزقة أو التلف التجميلي كما هو موضح أعلاه.

مسؤوليتك الوحيدة هي شحن العنصر إلينا للإصلاح أو الدفع بالبريد أو نقله إلى متجر TUMI أو وكيل TUMI المعتمد ، والذي سيكون سعيدًا بمعالجة الإصلاح. في بعض الحالات ، قد تكون هناك رسوم معالجة رمزية. يمكن بالفعل إجراء العديد من الإصلاحات في متجر تومي مجانًا. إذا كان العنصر الخاص بك بحاجة إلى إرساله إلى منشأتنا ، فسنقوم بإصلاحه بسرعة وإعادة شحنه دون أي تكلفة إضافية عليك. في تلك الحالات التي لا يسري فيها الضمان الخاص بنا ، سيوفر لك مركز الخدمة المحلي الخاص بك تقديرًا لأي تكاليف إصلاح وإعادة شحن قد يتم تكبدها.

محدد موقع تومي العالمي: ضمان محدود لمدة عام واحد

إذا كان TUMI Global Locator الخاص بك به عيب في الشركة المصنعة ، أو تعرض للتلف خلال الاثني عشر (12) شهرًا الأولى من الملكية ، فستغطي TUMI جميع نفقات الإصلاح ، بما في ذلك تكاليف الشحن من وإلى مرفق الإصلاح الخاص بنا إذا تم شراء المنتج من بائع معتمد. إذا قررنا أن المنتج تالف بشكل لا يمكن إصلاحه ، فسنقوم باستبداله. لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناتجة عن حادث أو إساءة استخدام أو تعديل أو تلف بالمياه أو تلف تجميلي (مثل الخدوش أو التلف الناتج عن الاهتراء أو السقوط أو أي تأثير آخر على السطح الصلب أو ما شابه ذلك).

الالتزام الكلي

خلاصة القول هي أننا في Tumi ملتزمون تمامًا بإبقائك سعيدًا بمنتجاتنا وخدمتنا. بمجرد أن تسعد بامتلاك واستخدام منتجاتنا ، نأمل أن يصبحوا رفقاءك الموثوق بهم مدى الحياة. يمكنك التواصل معنا عبر الإنترنت ، 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع على customercare.tumi@chalhoub.com.

دليل على الشراء

يرجى حفظ إيصال متجرك كدليل على الشراء. ستكون هناك حاجة إلى هذا لإثبات تغطية الضمان الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون هذا بمثابة دليل على أن عملية الشراء قد تمت من بائع تجزئة معتمد من TUMI. ينطبق الضمان المحدود الخاص بنا فقط على المنتجات التي تم شراؤها من متجر أو تاجر TUMI المعتمد. يرجى زيارة الرابط التالي ودعنا ندير إثبات الشراء من أجلك Tumi.sg/tumi-tracer.

يسجل التسجيل في برنامج TUMI Tracer® تاريخ الشراء بحيث تكون معلوماتك في نظامنا. إذا احتجت في أي وقت إلى استخدام خدمات الإصلاح لدينا ، فيمكننا التحقق مما إذا كانت حقيبتك لا تزال تحت الضمان. لا تحتوي جميع العناصر التي نصنعها على رقم تتبع ، ولكن معظم الأمتعة والحقائب وحالات العمل لدينا لها نفس الرقم. إذا لم يكن العنصر المعني مسجلاً في TUMI Tracer® ، فستتحمل أنت مسؤولية تقديم إثبات الشراء لدى بائع تجزئة معتمد من TUMI. TUMI Tracer® ليس نموذجًا أساسيًا صالحًا لإثبات الشراء. ستحتاج إلى إيصال المتجر الأصلي للتحقق من صحة الشراء من بائع تجزئة معتمد من TUMI.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا معينة ، وقد يكون لك أيضًا حقوق أخرى ، والتي قد تختلف من دولة إلى أخرى ، أو بين دول أوروبية مختلفة. لا تسمح بعض الولايات القضائية باستثناء أو تقييد الأضرار العرضية أو التبعية ، لذلك قد لا ينطبق عليك التقييد أو الاستثناء أعلاه.