معلومات المنتج والضمان

مرحبًا بكم في عالم TUMI - العلامة التجارية الدولية الرائدة في مجال مستلزمات السفر والأعمال وأسلوب الحياة. منذ عام 1975، تفانيت TUMI في تقديم تجربة ملكية استثنائية لعملائنا. يعكس التغطية الشاملة لمنتجات TUMI التزامنا المستمر برضا المستهلكين. على وجه التحديد، نقدم ثلاث وعود لعملائنا:

• 1. ستحظى بتجربة ممتعة عند استخدام منتجاتنا المبتكرة التي تم تصميمها وتصنيعها لتكون الأفضل؛
• 2. ستحظى بخدمة عملاء ما بعد البيع من الطراز العالمي؛
• 3. لمدة خمس (5) سنوات بعد شراء منتج TUMI من مجموعة السفر أو الأعمال أو الحقائب الخاصة بنا، أو لسنتين (2) لأي محفظة أو إكسسوار، من متجر أو تاجر TUMI معتمد، ستكون مغطى بموجب الضمان المحدود الخاص بنا.

تغطي ضمان TUMI المالك الأصلي؛ فهو بسيط وشامل، ويعتبر جزءًا من تجربة امتلاك TUMI الكاملة.

السنة الأولى من الملكية: بدون قلق

مع استثناءات محدودة، إذا تلف منتج TUMI الخاص بك خلال أول اثني عشر (12) شهرًا من امتلاكك له - بما في ذلك التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو معاملة شركات الطيران، أو أي تلف آخر أثناء النقل - ستغطي TUMI جميع نفقات الإصلاح، بما في ذلك تكاليف الشحن إلى ومن منشأة الإصلاح الخاصة بنا. إذا تبين لنا أن المنتج تالف بحيث لا يمكن إصلاحه، فسنقوم باستبداله. إذا تبين لنا أن المنتج البديل غير متوفر، فسنقدم لك منتجًا ذا قيمة مماثلة. التلفيات التي لا يتم تغطيتها هي التلف الناتج عن سوء الاستخدام، التلف التجميلي (مثل خدوش الجلد أو البقع على الأقمشة)، والأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن عواقب أخرى، مثل تلف أو فقدان محتويات الحقيبة، فقدان الاستخدام، فقدان الوقت، أو النفقات المماثلة.

السنوات من الثانية إلى الخامسة على حقائب السفر، وحقائب العمل، وحقائب الكتف، والشنط اليدوية، والحقائب المدرسية، وحقائب اليد، وللسنة الثانية من امتلاك المحافظ، والإكسسوارات، والملابس الخارجية: يتم تغطيتك ضد عيوب التصنيع والتآكل الطبيعي.

من بداية السنة الثانية حتى نهاية السنة الخامسة من امتلاكك لمنتج السفر TUMI، حقيبة العمل أو أي حقيبة أخرى، وللسنة الثانية من امتلاك المحفظة، الإكسسوارات أو الملابس الخارجية، ستقوم TUMI بإصلاح أي عنصر يتعرض للتلف بسبب الاستعمال العادي أو يكون معيبًا في المواد أو التصنيع، بما في ذلك أي عيوب هيكلية (مثل مقابض أو سحّابات أو أقفال معيبة). بالنسبة للسنوات من الثانية إلى الخامسة، لا نغطي الأضرار الناجمة عن شركات الطيران أو الأضرار الأخرى أثناء النقل. يجب تقديم مطالبات الأضرار في حالات النقل ضد شركة النقل. الأضرار الأخرى غير المشمولة هي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الأضرار التجميلية (مثل الجلود المخدوشة أو الأقمشة المتسخة) والأضرار المباشرة أو غير المباشرة، مثل الأضرار التي تلحق بمحتويات الحقيبة، فقدان الاستخدام، فقدان الوقت، أو النفقات المشابهة. الاهتراء الطبيعي للملابس الخارجية TUMI لا يشمل الأزرار المفقودة أو الممزقة، الأقمشة أو الجلود الممزقة أو الأضرار التجميلية كما هو مذكور أعلاه.

مسؤوليتك الوحيدة هي شحن العنصر الخاص بك إلينا لإجراء الإصلاح، مع دفع تكاليف الشحن مسبقًا، أو أخذه إلى متجر TUMI أو وكيل TUMI المعتمد، الذي سيكون سعيدًا بمعالجة الإصلاح. في بعض الحالات، قد يكون هناك رسوم معالجة رمزية. يمكن بالفعل التعامل مع العديد من عمليات الإصلاح في متجر TUMI مجانًا. إذا كان العنصر الخاص بك بحاجة إلى أن يتم إرساله إلى منشأتنا، فسنقوم بإصلاحه بسرعة وإعادته إليك دون أي تكلفة إضافية عليك. في الحالات التي لا تنطبق فيها ضمانتنا، سيقدم لك مركز الخدمة المحلي تقديرًا لأي تكاليف إصلاح وشحن عودة قد تحدث.

محدد تومي العالمي: ضمان محدود لمدة سنة واحدة

إذا كان لديك جهاز TUMI Global Locator يحتوي على عيب تصنيعي، أو تعرض للتلف خلال أول اثني عشر (12) شهرًا من الملكية، ستتحمل TUMI جميع نفقات الإصلاح، بما في ذلك تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إلى منشأة الإصلاح إذا تم شراء المنتج من بائع معتمد. إذا تبين أن المنتج تالف بشكل لا يمكن إصلاحه، سنقوم باستبداله. لا تغطي هذه الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، التعديل، أضرار المياه أو الأضرار التجميلية (مثل الخدوش، الأضرار الناتجة عن الاستعمال والبلى، السقوط أو الاصطدام بسطح صلب أو ما إلى ذلك).

يمكنك توقع سنوات من الخدمة عالية الجودة

لدينا العديد من العملاء الذين يمتلكون حقائب قديمة عمرها أكثر من خمس سنوات، ويرغبون في تجديدها أو إصلاحها. لهؤلاء العملاء، نقدم خدمة مهذبة وسريعة الاستجابة، وإصلاحات وتجديدات بأعلى جودة وبتكلفة معقولة. إذا لم نتمكن من إصلاح الحقيبة، سنقترح خيارات بديلة. يرجى الاتصال بمركز الخدمة المحلي قبل إرسال منتجك للإصلاح أو التجديد لمناقشة تكاليف الشحن والمناولة والرسوم الأخرى.

الالتزام الكلي

الخلاصة هي أننا في Tumi ملتزمون تمامًا بالحفاظ على رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا. بمجرد أن يكون لديك متعة امتلاك واستخدام منتجاتنا، نأمل أن تصبح رفيقك الموثوق مدى الحياة. يمكنك التواصل معنا عبر الإنترنت، 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع على tumi.customercareme@chalhoub.com.

إثبات الشراء

يرجى حفظ إيصال المتجر الخاص بك كإثبات على الشراء. هذا سيكون مطلوباً لإثبات تغطيتك الضمانية. بالإضافة إلى ذلك، سيُعتبر هذا دليلاً على أن عملية الشراء تمت من أحد تجار التجزئة المعتمدين لـ TUMI. ينطبق الضمان المحدود لدينا فقط على المنتجات التي تم شراؤها من متجر أو تاجر TUMI معتمد. يرجى زيارة الرابط التالي ودعنا نقوم بإدارة إثبات الشراء الخاص بك نيابة عنك. توي.إس جي/توي-ترايسر.

التسجيل في خدمة تومي ترايسر® يقوم البرنامج بتسجيل تاريخ الشراء بحيث تكون معلوماتك في نظامنا. إذا احتجت يومًا إلى استخدام خدمات الإصلاح الخاصة بنا، يمكننا التحقق مما إذا كان حقيبتك لا تزال تحت الضمان. ليس كل العناصر التي نصنعها تحتوي على رقم تتبع، ولكن معظم حقائب السفر والحقائب وحقائب الأعمال لدينا تحتوي عليه. إذا لم يكن العنصر محل السؤال مسجلًا في نظام TUMI Tracer® سيكون من مسؤوليتك تقديم إثبات الشراء لدى تاجر تجزئة معتمد من TUMI. TUMI Tracer® ليس دليلاً شرائيًا أساسيًا وساريًا. ستحتاج إلى الإيصال الأصلي من المتجر لتأكيد أن الشراء تم من تاجر تجزئة معتمد من TUMI.

هذه الضمان يمنحك حقوقًا معينة، وقد تكون لديك حقوق أخرى أيضًا، والتي قد تختلف من ولاية إلى أخرى أو بين دول أوروبية مختلفة. بعض السلطات القضائية لا تسمح باستثناء أو تحديد الأضرار العرضية أو الناتجة، لذلك قد لا تنطبق عليك القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه.