الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
يتم تشغيل موقع tumi.com.kw ("الموقع") من قبل " حبتشي وشلهوب للتجارة ذ."، التي تزاول أعمالها التجارية تحت اسم تومي، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تم تنظيمها حسب الأصول بموجب قوانين الكويت، تحت الرخصة التجارية رقم 22814، و عنوانها المسجل في مجمع الصالحية، الصفاة 13071، مدينة الكويت، الكويت والبالغ رأس مالها المدفوع 2،000،000 دينار كويتي ("تومي"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا").
قدم إليك الموقع الالكتروني لأغراض استخدامك الشخصي مع مراعاة الشروط والأحكام وأية قواعد أخرى توضع على الموقع الالكتروني (بما فيها سياسة الخصوصية) ("الشروط والأحكام").
من خلال زيارة الموقع الالكتروني فأنت توافق على الالتزام بـ، وتوافق على الامتثال إلى، وتوافق على الممارسات المنصوص عليها في، هذه الأحكام والشروط، والتي تحكم دخولك إلى واستخدامك للموقع الالكتروني وكافة المحتويات والوظائف المتاحة على الموقع الالكتروني (أو أية مواقع الكترونية وأخرى والمواقع الالكترونية الصغرى ذات الصلة والتي يتم الوصول إليها من خلال عنوان tumi.com.kw وأي أسماء نطاقات ذات صلة) ("الخدمات").
التسجيل
قد تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، النشرات الإخبارية، التي قد تكون متاحة على الموقع الالكتروني التسجيل أو الاشتراك لكي تتمكن من استخدامها. إذا اخترت التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو الميزات ذات الصلة، فإنك توافق على تقديم معلومات كاملة ودقيقة وحديثة عن نفسك، وعلى تحديث هذه المعلومات على الفور في حال طرأت هناك أية تغييرات. قد نقوم بتغيير متطلبات التسجيل أو الاشتراك لدينا من وقت لآخر. بصفتك مستخدماً للموقع الالكتروني فإنك المسؤول الوحيد عن إبقاء كلمات المرور والمعلومات الأخرى المعرِّفة للحساب آمنة ومأمونة. بصفتك مستخدماً للموقع الالكتروني فإنك مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت كلمة المرور أو الحساب. وعلاوةً على ذلك، يجب عليك إخطارنا على الفور بخصوص أي استخدام غير مصرح به لكلمة السر أو الحساب. لن يكون "تومي" مسؤولاً عن أو ملزماً بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وبأي شكل من الأشكال بأي خسائر أو أضرار من أي نوع يتم تكبدها نتيجة، أو بخصوص، فشلك في الامتثال لهذه الفقرة. قد تكون مسؤولاً عن خسائرنا أو خسائر الغير بسبب ذلك الاستخدام غير المصرح به.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا للحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا للبيانات.
المحتوى الخاص بك
أنت المسؤول عن استخدامك للموقع الالكتروني، وعن أية معلومات أو نصوص أو رسومات أو صور أو أية مادة أخرى تقوم بتحميلها أو مشاركتها على الموقع الالكتروني (يُشار إليها مجتمعة بـ "المحتوى الخاص بك")، وعن أية تبعات تنشأ عن ذلك. إن معظم المحتوى الذي تقوم بوضعه أو مشاركته أو عرضه من خلال الموقع الالكتروني سيكون عاماً بشكل افتراضي ويمكن مشاهدته من قبل المستخدمين الآخرين ومن خلال الخدمات والمواقع الالكترونية الخاصة بالغير. يجب عليك تقديم المحتوى الذي تشعر بالارتياح حيال مشاركته مع الآخرين بموجب هذه الشروط والأحكام. عند وضع المحتوى الخاص بك، فإنك توافق على عدم وضع تعليقات غير حقيقية بطبيعتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وضع أية تعليقات عنصرية أو استخدام الألفاظ النابية أو الإساءة إلى أي مستخدم آخر أو عدم احترام أية ثقافة أخرى أو وضع أية تعليقات مهينة أو غير لائقة. قد لا نراقب أو نتحكم بالمحتوى الخاص بك ولا يمكننا أيضاً تحمل مسؤولية المحتوى الخاص بك كذلك. إن أي استخدام لـ أو اعتماد على المحتوى بك أو المحتوى الذي يقدمه أي طرف آخر غير "تومي" (كالمستخدمين الآخرين) ("المحتوى الآخر") أو الذي تحصل أنت عليه من خلال الموقع الالكتروني هو مسؤوليتك وحدك. قد تتم مراجعة المحتوى الخاص بك كما قد يحتاج حتى 48 ساعة ليتم عرضه إلا أن "تومي" لا يلتزم بالتأكد من المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر ولا تكون مسؤولاً عنه. إذا كانت لديك أي شكوى حول أية مشاركات نرجو منك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا. يحتفظ "تومي"، بمحض تقديره بالحق في عدم نشر أو إزالة أي محتوى خاص بك أو محتوى آخر مما يراه غير قانوني أو ينطوي على قذف أو عنصرية أو تشهير أو تحريض على الكراهية أو العنف، أو ضاراً بأشخاص أو مؤسسات أو أديان أو اعتداءً على خصوصية الغير أو يتسبب بالأذى للقاصرين أو ضاراً بالعلامات التجارية أو براءات الاختراع، أو المحتوى الذي يحمل حقوق نشر وتأليف أو الذي يحتوي على بيانات شخصية أو استخدامات غير لائقة بهدف الإعلان عن والترويج لأعمال خاصة.
نحن لا نؤيد أو ندعم أو نمثل أو نضمن اكتمال أو صدق أو دقة أو موثوقية المحتوى الآخر ولا نؤيد أية آراء يتم الإعراب عنها من خلال الموقع الالكتروني. إنك تدرك بأنه باستخدام هذا الموقع الالكتروني، قد تتعرض لمحتوى آخر قد يكون مسيئاً أو ضاراً أو غير دقيق أو غير ملائم بأي وجه آخر، أو في بعض الحالات، لبعض المشاركات المضللة أو الخادعة بأي وجه آخر. لا نكون مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف أو بأي شكل من الأشكال عن أي من المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي خطأ أو سهو في المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع والتي يتم تكبدها نتيجة لاستخدام المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر المنشور أو المرسل عبر البريد الالكتروني، أو المنقول أو المتاح بأي وجه آخر عبر الموقع الالكتروني أو الذي يتم بثه في أي مكان آخر.
أنت تحتفظ بحقوقك في المحتوى الخاص بك. من خلال تقديمك أو مشاركتك أو عرضك للمحتوى الخاص بك على أو خلال الموقع الالكتروني، فإنك تمنحنا ترخيصاً خالي من حقوق الملكية وغير حصري في جميع أنحاء العالم (مع حق الترخيص من الباطن) لاستخدام ونسخ ونشر ومعالجة وتعديل وتكييف ونقل وعرض وتوزيع المحتوى الخاص بك في أي من وكافة الوسائط أو أساليب التوزيع (المعروفة حالياً أو التي تطور لاحقاً). أنت توافق بأن هذا الترخيص يشمل حق "تومي" في تقديم وتحسين والترويج للخدمات التي يقدمها وتوفير المحتوى الخاص بك إلى شركات أو مؤسسات أخرى أو أفراد آخرين من شركاء "تورس بورش" من أجل مشاركة أو بث أو توزيع أو نشر المحتوى الخاص بك على وسائط وخدمات أخرى، مع مراعاة شروطنا وأحكامنا الخاصة باستخدام المحتوى الخاص بك. تتم تلك الاستخدامات الإضافية من قبل "تومي" أو أية شركات أو مؤسسات أو أفراد من شركاء "تومي" دون دفع أي تعويض إليك مقابل المحتوى الخاص بك.
قد نقوم بتعديل أو تكييف المحتوى الخاص بك من أجل نقله أو عرضه أو توزيعه على الشبكات الحاسوبية وفي وسائط مختلفة و/أو قد نجري تغييرات على المحتوى الخاص بك حسب ما تقتضيه الضرورة من أجل ملائمة أو تكيف المحتوى الخاص بك مع أية متطلبات أو حدود خاصة بأية شبكات أو أجهزة أو خدمات أو وسائط. نحن نحتفظ في كافة الأوقات بالحق في (لكننا لا نكون ملزمين) إزالة أو رفض توزيع أي من المحتوى الخاص بك، ولتعليق أو إيقاف مستخدمين، واستعادة أسماء مستخدمين دون أية مسؤولية تجاهك. كما نحتفظ بحقنا في الوصول إلى وقراءة وحفظ والإفصاح عن أية معلومات نعتقد ضمن حقوق المعقول بأنها ضرورية من أجل (1) تلبية أي قانون أو تشريع نافذ أو إجراءات قانونية أو طلبات حكومية، (2) تنفيذ الأحكام والشروط، بما فيها التحقيق حول أية خروق محتملة لها، (3) منع أو إعاقة أو بخلاف ذلك التعامل مع أي احتيال أو قضايا أمنية أو فنية، (4) الاستجابة لطلبات دعم المستخدمين، أو (5) حماية حقوق أو ملكية أو سلامة "تومي" ومستخدمة وعامة الناس.
عليك الامتناع عن القيام بما يلي أثناء الوصول إلى أو استخدام الموقع الالكتروني: (1) الوصول إلى، أو العبث بـ، أو استخدام المناطق غير العامة من الموقع الالكتروني، أو برامجنا الحاسوبية أو أنظمة التوصيل الفني الخاصة بمزودينا؛ (2) التحقيق في أو مسح أو اختبار ضعف أي نظام أو شبكة أو خرق أو التحايل على أية تدابير أمنية أو توثيقة؛ (3) الوصول إلى أو البحث في أو محاولة الوصول إلى أو البحث في الموقع الالكتروني بأية وسيلة (آلية أو غيرها) غير الواجهات المنشورة والمتاحة لدينا حالياً والمقدمة من قبلنا (وفقط وفقاً للشروط والأحكام)، إلا إذا سمح لك بشكل خاص للقيام بذلك في اتفاقية منفصلة معنا؛ (4) تزييف أي عنوان رزم TCP/IP أو أي جزء من معلومات العنوان في أي رسالة الكترونية أو مشاركة، أو استخدام الموقع الالكتروني على أي نحو لإرسال معلومات تحديد مصدر متغيرة أو مخادعة أو كاذبة؛ أو (5) التشويش على أو تعطيل (أو محاولة القيام بذلك) وصول أي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك، دون حصر، إرسال فيروسات أو زيادة التحميل أو إفاضة أو إرسال مواد غير مناسبة عبر الانترنت أو تفجير البريد الالكتروني أو عن طريق برمجة إنشاء المحتوى الخاص بك على نحو يشوش على أو ينشئ عبئاً لا مبرر له على الموقع الالكتروني.
الأهلية
ينحصر شراء المنتجات خلال الموقع الالكتروني بشكل صارم على الأطراف الذين يمكنهم الدخول بشكل قانوني إلى ويشكلون جهات اتصال على الانترنت وفقاً لقوانين الكويت.
من أجل تنفيذ عمليات شراء على الموقع الالكتروني، يجب عليك تقديم تفاصيلك الشخصية، بما فيها اسمك الأول والأخير الفعلي، ورقم هاتف متنقل صحيح، ورقم هاتف بديل، وعنوان بريد الكتروني سليم وتفاصيل الدفع وعنوان سليم لإرسال الفواتير وأية معلومات أخرى يتم طلبها حسب ما يشار إليه. أنت تتعهد وتضمن بأن تفاصيل الدفع التي تقدمها سارية المفعول ومكتملة وصحيحة وتقر بأنك الشخص المشار إليه في معلومات إرسال الفواتير المقدمة.
إن الموقع الالكتروني متاح فقط للأشخاص الذين يلبون شروط الأهلية التي تضعها "تومي"، أولئك الذين يحملون بطاقة ائتمان/ خصم سارية المفعول لدى بنك مقبول بالنسبة لـ "تومي"، وأولئك الذين يصرحون لنا فرض رسم أو رسوم على بطاقات الائتمان/ الخصم الخاصة بهم بمقدار سعر الشراء الإجمالي للمنتج (المنتجات) التي يشترونها. إن المنتجات التي يتم شراؤها مخصصة للاستخدام الشخصي أو لغرض الإهداء ولا يجوز إعادة بيعها\، أو استخدامها لأغراض تجارية أو لأي منفعة تجارية أخرى. تحتفظ "تومي" بحق تقييد الكميات المتعددة من أي منتج يتم شحنه إلى زبون أو عنوان تسليم واحد.
من خلال تقديم أي عرض لشراء منتج (منتجات)، فإنك تخول "تومي" صراحة لإجراء تفقد رصيدك ونقل أو الحصول على معلومات بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك أو معلومات تقرير رصيدك (بما في ذاك أي معلومات محدثة) إلى أو من الغير للتحقق من هويتك وسريان مفعول بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك، أو الحصول على توثيق مبدئي لبطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك و/أو التخويل بعمليات الشراء الفردية، وفق ما نراه ضرورياً. إنك توافق بأننا قد نستخدم المعلومات الشخصية التي تقدم من قبلك من أجل إجراء عمليات تفقد ضرورية لمكافحة الاحتيال كما قد يمكن الإفصاح عن تلك المعلومات الشخصية إلى وكالات ائتمانية أو وكالات مكافحة الاحتيال، والتي قد تحتفظ بتلك المعلومات.
يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لدينا [أدرج رابطاً يتعلق بذلك هنا] للحصول على معلومات حول كيفية استخدامنا للبيانات الخاصة بك.
طلبات الحصول على المنتجات
تخضع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الالكتروني للموافقة والتوفر. إذا أصبحنا، لأي سبب بعد وضع طلب منتج (منتجات) غير قادرين على توريد منتج محدد، سوف نقوم بإبلاغك بالسرعة المعقولة، وإلغاء طلبك بالنسبة للمنتج (المنتجات) ذات الصلة ونرد إليك أو نعيد إلى حسابك أي مبلغ تم دفعه من قبلك أو تم خصمه من بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك للمنتج (المنتجات) التي يتعذر علينا توريدها.
يرجى ملاحظة أنه يمكنك طلب ما يصل إلى ست (6) عناصر من المنتج.
تخضع كافة الطلبات للقبول. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أية طلبات، لأي سبب، بما في ذلك عدم الدقة، أو وجود أخطاء في المنتجات أو معلومات التسعير، مما لا يمكننا الحصول على تفويض بالدفع بشأنها، أو التي تنطبق قيود الشحن على أي عنصر محدد فيها، أو التي لا يفي أي عنصر مطلوب فيها بمعايير ضبط الجودة لدينا والذي يتم سحبه لذلك، أو التي لا تلبي فيها معايير الأهلية المذكورة ضمن الشروط والأحكام أو أية مشكلات تحدد من قبلنا.
تومي سيخزن سجلاً للمعاملات الخاصة بك لأطول فترة ممكنة لتوفير الخدمات وكما قد يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.
فور وضع طلبك، ستتلقى رسالة الكترونية تؤكد على تفاصيل طلبك. لا تعتبر تلك الرسالة الالكترونية بأنها موافقة على طلبك بل هي تأكيد بأننا قد استلمناه فقط.
ما لم يتم إلغاء طلبك، يتم إتمام قبول طلبك عند الانتهاء من تعبئة طلبك من قبلنا. يتم إتمام تعبئة العقد بيننا وبين "تومي" عندما نرسل المنتجات إليك، وفي ذلك الوقت ستستلم رسالة الكترونية ثانية تؤكد بأن طلبك قد أرسل. يتم إتمام العقد في الكويت وتكون لغة العقد هي الانجليزية. لا يتمتع الطرف الذي يعالج عملية الدفع من الغير الخاص بنا أو الناقل الذي يتم اختياره من قبلنا بصلاحية قبول أي طلب نيابة عن "تومي".
قد نرفض تنفيذ عملية لأي سبب أو نرفض خدمة أي شخص في أي وقت بمحض تقديرنا. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف من الغير بسبب سحبنا لأي منتج من الموقع الالكتروني، سواء تم بيع ذلك المنتج أم لا، إزالة أو فحص أو تعديل أية مواد أو محتوى على الموقع الالكتروني أو رفض تنفيذ أي عملية أو إلغاء أو تعليق أية عملية بعد بدء التنفيذ.
يتم بذل كافة الجهود لضمان أن كافة التفاصيل التي يحتويها الموقع الالكتروني صحيحة، ومع ذلك فقد نكتشف من حين لآخر وجود خطأ في تسعير المنتجات. في حال اكتشفنا وجود خطأ في تسعير منتج ما في طلبك، سنقوم بإبلاغك بالسرعة الممكنة. ولا يترتب علينا أي التزام بقبول أو تلبية أي طلب لمنتج تم الإعلان عنه بسعر غير صحيح ونحتفظ بحق إلغاء ذلك الطلب حتى لو تم قبوله أو كان أثناء الإرسال. إذا طلبت منتج مسعراً بشكل غير صحيح، سنقوم بالتواصل معك عبر البريد الالكتروني أو الهاتف لإبلاغك بأننا لم نقبل طلبك و/أو بأن الجزء ذو الصلة من طلبك قد ألغي. إذا كنت قد دفعت مسبقاً مقابل المنتج (المنتجات)، نعيد إليك المبلغ كاملاً أو نقوم بإعادة إيداع ذلك المبلغ في حسابك فور استطاعتنا. في حال إعادة طلب المنتجات التي تكون قيد النقل، نقوم بإعادة المبلغ إليك و/أو إيداعه في حسابك فور رجوع المنتجات إلينا.
من خلال التأكيد على مشترياتك في نهاية عملية الطلب، فإنك توافق على قبول ودفع المبلغ الكامل واجب الدفع مقابل المنتج (المنتجات) وفق المذكور في طلبك، بما في ذلك أي رسوم تسليم مطبقة على ذلك الطلب.
الأسعار وسياسة الدفع
يتم عرض أسعار المنتجات المعروضة على موقع الالكتروني ورسوم التسليم بعملتك المحلية وهي تشمل أي ضرائب سارية أو رسوم استيراد.
ستتم إضافة رسوم التوصيل إلى سعر المنتجات وسيتم الإشارة إليها بعملتك المحلية بشكل منفصل في نموذج الطلب أثناء عملية تسجيل الدفع.
إذا كنت زبوناً ممن لا تحتسب بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة به بالدينار الكويتي، يتم احتساب السعر النهائي وفقاً لسعر صرف العملات المطبق في اليوم الذي تقوم فيه الجهة المصدرة لبطاقتك بتنفيذ العملية.
طرق الدفع المقبولة لدينا:
- بطاقة الائتمان/ الخصم: فيزا- ماستر كارد - أمريكان اكسبريس
- كي نت
تخضع جميع عمليات الدفع بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم للتحقق من سريان مفعولها ولتفويض من جهة الإصدار. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان/ الخصم التفويض بالدفع، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخر أو عدم تسليم. سنقوم بإلغاء طلبك والاتصال بك حول طريقة دفع بديلة.
يجب أن تتطابق التفاصيل الموجودة على بطاقة الائتمان/ الخصم المستخدمة للدفع مع معلومات التعريف الدقيقة المتعلقة بحامل البطاقة الموجودة لدى جهة إصدار البطاقة. يتم اقتطاع المبلغ من حسابك عند إتمام شحن طلبك من قبل "تومي". أنت تقر بأن بطاقة الائتمان/ الخصم المستخدمة هي بطاقتك الخاصة أو بأنك مخول تحديداً من قبل مالك بطاقة الائتمان/ الخصم باستخدامها.
لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أية تفاصيل تتعلق ببطاقة الائتمان/ الخصم إلى طرف من الغير باستثناء مزود خدمة بوابة الدفع الالكترونية الخاص بك.
نحن نبذل العناية المعقولة لجعل الموقع الالكتروني آمناً. تأكد بأن رقم بطاقتك سيكون محمياً باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL. وهي تكنولوجيا أمنية لتشفير تفاصيل بطاقتك وتوفير ربط آمن بين متصفحي الانترنت والمواقع الالكترونية، بما يسمح لك بإرسال بيانات خاصة عبر الانترنت. كمن نبذل العناية المعقولة، طالما أننا نمتلك صلاحية ذلك، لإبقاء تفاصيل طلبك وطريقة الدفع آمنة، ولكن في غياب الإهمال من طرفنا لا نستطيع تحمل مسؤولية أية خسارة قد تتعرض أنت لها إذا قام اي طرف من الغير بوصول غير مصرح فيه لأية بيانات تقدمها عند الوصول إلى أو الطلب من الموقع الالكتروني.
التوصيل:
تومي يسلم إلى دولة الكويت.
سيقوم تومي بتسليم طلبك إلى العنوان المحدد في طلبك.
أوقات التسليم المقدرة: من يومين (2) إلى أربعة (4) أيام عمل.
يبدأ وقت التسليم من اللحظة التي تلقيت فيها تأكيدًا بالبريد الإلكتروني للشحن.
إذا لم يكن أحد متاحًا لقبول تسليم الطلب، فسيكون لديك خيار الترتيب لتاريخ تسليم بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول تحصيل طلبك من شركة البريد السريع.
سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
إن هدفنا هو ضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يقومون بشرائها من خلالنا.
الإلغاء
نحن ندرك تماماً بأنك قد تغير رأيك في بعض الأحيان بخصوص عملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل أن تستلم طلبك، كل ما عليك القيام به هو الاتصال بخدمة الزبائن لدينا ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 22200221 لإلغاء طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك شريطة أن لا يكون طلبك قد وصل إلى مرحلة التنفيذ بعد. وإذا دخل طلبك مرحلة التنفيذ مسبقاً، يتم التعامل مع عملية الإلغاء بأنها عملية إرجاع. يرجى الرجوع إلى بند الإرجاع لدينا أدناه للحصول على المزيد من المعلومات. وفي كافة الأحوال، يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا حيث تسرهم مساعدتك.
الإرجاع
يمكنك إعادة المنتج (المنتجات) إلينا إما:
- عن طريق البريد: يجب عليك إخطار خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف 22200221 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare.tumi@chalhoub.com لطلب الإرجاع، مجانًا مقابل إرجاع واحد لكل طلب. ستحدد خدمة العملاء لدينا موعدًا لاستلام الطرد الخاص بك من عنوان منزلك.
- من خلال زيارة متجر تومي بالكويت.
في حالة استبدال منتج (منتجات) بسعر أقل ، بما في ذلك ما إذا كان عنصرًا تم استلامه كهدية ، فسيتم منحك رصيد متجر مقابل فرق السعر.
في حالة استبدال المنتج (المنتجات) بسعر أعلى ، ستحتاج إلى دفع الفرق نقدًا أو بالبطاقة.
يجب تكون كافة المنتجات المرتجعة إلينا غير مستخدمة وأن تكون بطاقات "تومي"، إن وجدت، لا تزال مثبتة عليها وبنفس الحالة التي تم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال خمسة عشر (15) يوماً من استلامها من قبلك. لا نقبل إرجاع أية منتجات إذا كانت العبوة قد فتحت أو تم العبث بها.
لن يتم قبول عملية الإرجاع التي تتضمن منتجات متضررة أو تالفة وقد نعيدها إليك.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة والموافقة على الإرجاع بالبريد الإلكتروني ، سنقوم بإصدار إشعار ائتمان من المتجر يمكن استخدامه إما في متاجرنا الفعلية أو على موقعنا الإلكتروني.
إذا تلقيت منتجًا خاطئًا ، أو إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب ، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع منتجك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا التي ستساعدك.
تعتبر المنتجات متضررة أو معيبة إذا استلمت متضررة أو عند وقوع عيب في التصنيع خلال 6 (ستة) أشهر من الشراء. لا تعتبر المنتجات التي تتلف نتيجة الاستهلاك والبلى العادي بأنها متضررة أو معيبة. عندما يكون ممكناً، سنعرض عليك إصلاح المنتجات المعيبة.
بالنسبة لكافة العناصر المعيبة التي تكون خارج نطاق سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 22200221. إذا استلمت منتجاً لم يكن بحالة ممتازة نرجو منك الاتصال بنا على الفور.
نرجو إرسال كافة العناصر التي تود إرجاعها من طلب ما في نفس الشحنة لضمان تنفيذ عملية الإرجاع بالسرعة الممكنة.
إذا دفعت بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم، نقوم برد المبلغ عن طريق إيداعه في بطاقة الائتمان/ الخصم ذاتها المستخدمة عند تقديم الطلب. يرجى العلم بأن عملية إعادة إيداع المبلغ تستغرق كحد أقصى مدة عشرة (10) ايام عمل لتصل إلى حسابك وذلك بسبب تفاوت أوقات التنفيذ بين مزودي خدمات الدفع؛
إذا استلمت أي منتج كهدية ورغبت ب في استبداله، نرجو منك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا إذ تسرهم مساعدتك. يجب أن تكون كافة المنتجات غير مستعملة كما يجب أن تكون ملصقات "تومي" لا تزال مثبتة عليها وبنفس الحالة التي يتم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية غير المفضوضة، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال خمسة عشر15 يوماً من استلامها من قبلك.
مسؤولية المنتجات
من خلال شراء المنتجات من خلال موقعنا الالكتروني، فإنك تقر وتوافق على أن "تومي" لا تتحمل أي مسؤولية بخصوص المنتج إلا كما هو موضح في الفقرات السابقة فيما يتعلق بإرجاع واستبدال المنتجات أو رد/ إعادة إيداع أسعارها المدفوعة، وأن المسؤولية الكاملة عن المنتجات تقع على عاتق الشركة المصنعة. يمكن إيجاد شروط مسؤولية الشركة المصنعة عن المنتجات على عبوة المنتج أو في الإشعار الذي يصاحب المنتجات.
الملكية الفكرية
تكون وتبقى جميع حقوق التأليف والنشر والعلامات التجارية والأسماء التجارية والمظهر التجاري والتصاميم و "مظهر وطابع" الموقع الالكتروني، وغير ذلك من الملكيات الفكرية والمواد والحقوق في والمتعلقة بالموقع الالكتروني بما فيها البرمجية و كافة لغات توصيف النصوص التشعبية (HTML) وغيرها من الرموز التي يحتوي عليها الموقع الالكتروني أو عناوين الصفحات أو الصور أو النصوص أو التوضيحات أو الأشكال أو الشعارات أو التصاميم أو الأيقونات أو الصور أو البرامج أو المقاطع الموسيقية أو التحميلات ومقاطع الفيديو (يُشار إليها مجتمعة بـ "الملكية الفكرية") في كافة الأوقات خاصة بـ "تومي" و/أو ملكية مالكيها المعنيين، ومحمية بموجب قوانين الكويت وحقوق العلامات التجارية الدولية وحقوق التأليف والنشر. يمكنك الوصول إلى والاطلاع على وتحميل وطباعة الملكية الفكرية وكافة المواد الأخرى المعروضة على موقعنا الالكتروني لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط وفق ما تسمح به "تومي" صراحة و/أو الجهات المرخصة لها من الغير شريطة أن تقوم بما يلي (1) عدم تعديل أو تغيير الملكية الفكرية بأي شكل كان؛ و (2) عدم تقديم أو توفير الملكية الفكرية إلى الغير على نحو تجاري. لن تتمكن من الحصول على أي حق تأليف ونشر أو علامات تجارية أو حقوق ملكية مهما كانت في الملكية الفكرية. لا تنتقل أية تراخيص أو حقوق أو ملكيات أو مصالح في أية مواد أو برمجيات إليك نتيجة استخدامك للموقع الالكتروني أو وصولك إلى أو مشاهدتك أو تحميلك أو طباعتك للملكية الفكرية. لا يمكنك نسخ (باستثناء ما هو منصوص عليه أعلاه) أو نشر أو نقل أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أو المشاركة في بيع أو الاستفادة بأي شكل من الأشكال، كلياً أو جزئياً، لأي من الملكية الفكرية أو الموقع الالكتروني. يمكن استخدام الملكية الفكرية كمصدر تسوق فقط. يمنع أي استخدام آخر للملكية الفكرية، بما في ذلك، نسخ أو تعديل أو توزيع أو نقل أو إعادة نشر أو عرض أو أداء للملكية الفكرية منعاً باتاً.
"تومي" هي المالك أو المرخص له الحصري للملكية الفكرية (حسبما ينطبق) وهي المرخص له الحصري لاسمي النطاق tumi.com.kw.
المحتوى
لا تقدم "تومي" أي ضمان بشأن دقة محتوى الموقع الالكتروني، ولا تقدم ضمان بأن ذلك المحتوى خالٍ من الأخطاء أو أنه موثوق أو بأن استخدامك للمحتوى لن يخرق حقوق الغير. لا تقدم "تومي" ضماناً بأن الجوانب الوظيفية للموقع الالكتروني أو محتواه ستكون خالية من الأخطاء أو أن الموقع الالكتروني أو محتوياته أو الخادم الذي يعمل على توفيره خالٍ من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة. إذا أدى استخدامك لها إلى أي ضرر أو الحاجة لصيانة أو استبدال الممتلكات أو المواد أو المعدات أو البيانات، فإن "تومي" غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تلك التكاليف. لا تقدم "تومي" أي ضمان بخصوص المحتوى أو البرمجيات أو النص أو التنزيلات أو الرسومات أو الروابط الموجودة على الموقع الالكتروني أو أية نتائج من استخدام الموقع الالكتروني وتتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن اكتمال أو دقة أو فائدة أي محتوى موجود على هذا الموقع الالكتروني. تحتفظ "تومي" بالحق في إزالة أي محتوى من الموقع الالكتروني في أي وقت ولأي سبب من الأسباب. قد تكون تلك الإزالة فورية ودون سابق إنذار. أنت تقر بأن "تومي" ليست مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث مقابل أي إزالة من هذا القبيل.
نسعى لتقديم وصف دقيق للمنتجات على موقعنا الإلكتروني ولعرض ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. لا يمكننا ضمان دقة عرض شاشتك لأي لون.
الآراء الشخصية للمصممين والعلامات الذين نبيع منتجاتهم، أو أي أطراف ثالثة مرتبطة بهم هي آراء خاصة بهم ولا تعكس بالضرورة آراء تومي ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي من هذه الآراء المعبر عنها في أي وسائط.
التعويض
أنت توافق، بناءً على طلبنا، على الدفاع عن وتعويض ودرأ الأذى عن "تومي" وكياناتها التابعة، بما في ذلك، موظفوها ومديروها ووكلاؤها وموردوها وجهاتها المرخصة من ومقابل أي من وكافة المطالبات والأضرار والتكاليف والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحامين، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع الالكتروني، أو أي خرق من قبلك لهذه الشروط والأحكام أو استخدام أي شخص آخر يدخل إلى الموقع الالكتروني مستخدماً حسابك على الانترنت. تحتفظ "تومي" بالحق في، على نفقتها الخاصة، تولي السيطرة الحصرية على أية مسألة تخضع بخلاف ذلك لتعويض من قبلك بموجبه، كما أن ذلك الحق والتعويض يظل ساري المفعول بعد انتهاء هذه الشروط والأحكام واستخدامك للموقع الالكتروني.
التوفر
أنت تقر (1) بأنه من غير الممكن تقنياً عرض الموقع الالكتروني خالياً من العيوب وبأن "توني" لا يمكنها تحمل اي مسؤولية تجاه ذلك، (2) بأن تلك العيوب قد تقود إلى عدم توفر مؤقت للموقع الالكتروني، وبأن (3) تشغيل الموقع الالكتروني قد يتأثر سلباً بظروف وإجراءات خارجة عن سيطرة "تومي"، مثل روابط النقل والاتصال بين "تومي" وبينك وبين "تومي" وبين الأنظمة أو الشبكات الأخرى.
يمكن لـ "تومي" في أي وقت، وبشكل مؤقت أو دائم، تعديل أو قطع الموقع الالكتروني بأكمله أو جزء منه من أجل تنفيذ أعمال صيانة و/أو إجراء تحسينات و/أو تغييرات على الموقع الالكتروني. "تومي" غير مسؤولة عن أي تعديل أو تعليق أو انقطاع يحدث للموقع الالكتروني.
إخلاء المسؤولية
يتم توفير موقعنا الالكتروني من قبل "تومي" على أساس "ما هو موجود" و "ما هو متاح". لا تقدم "تومي" أية تعهدات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بخصوص تشغيل موقعنا الالكتروني أو المعلومات أو المحتويات أو المواد أو المنتجات المدرجة على موقعنا الالكتروني. بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، تخلي "تومي" مسؤوليتها من كافة الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للرواج والصلاحية لغرض معين، أو الجودة المرضية، أو المهارة والعناية المعقولة أو عدم الانتهاك. بدون الحد مما سبق ذكره، تخلي " تومي" مسؤوليتها من كافة الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بخصوص البضاعة المعروضة على موقعنا الالكتروني. أنت تقر، من خلال استخدامك للموقع الالكتروني، بأن استخدامك لموقعنا الالكتروني هو مسؤوليتك وحدك. لا يطبق إخلاء المسؤولية هذا على أي ضمانة للمنتجات تقدمها الشركة المصنعة للمنتج. يشكل إخلاء المسؤولية هذا جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.
حدود المسؤولية
لا يراد بأي شيء يرد في هذه الشروط والأحكام المساس بحقك كزبون بموجب قوانين الكويت.
يقع استخدام الموقع الالكتروني أو أية خدمات أو منتجات متوفرة من خلاله على عاتقك، وما لم تنص هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة تجاه أية خسارة تنشأ عن استخدامك للموقع الالكتروني أو أية خدمات أو منتجات متوفرة من خلاله.
لا تكون "تومي" أو كياناتها التابعة أو موظفوها أو مديروها أو مسؤولوها مسؤولة تحت أي ظرف من الظروف وبموجب أي نظرية قانونية أو منصفة، سواء كانت مسؤولية تقصيرية أو تعاقدية أو محدودة أو خلاف ذلك، تجاهك أو تجاه أي شخص آخر مقابل أية خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية من أي طبيعة كانت والتي تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع الالكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعويضات الأضرار مقابل خسارة الأرباح أو خسارة الشهرة التجارية أو فقد البيانات أو توقف العمل أو دقة النتائج أو الفشل أو العطل الحاسوبي، حتى لو تم تبليغ ممثل معتمد لدى "تومي" أو كان يجب عليه العلم باحتمالية وقوع تلك الأضرار. مع مراعاة ما تقدم ذكره، لا تكون "تومي" مسؤولة في أي حال من الأحوال عن أية أضرار تتجاوز المبلغ المدفوع من قبلك مقابل سعر المنتج الذي نشأت المطالبة بخصوصه. إنك تعفينا بموجبه من أيّ من وكافة الالتزامات والمسؤوليات والمطالبات التي تتجاوز هذا الحد.
شروط وأحكام متفرقة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون توجيه إشعار مسبق إليك. يعتبر اي تعديل على هذه الشروط والأحكام ساري المفعول فور نشره على موقعنا الالكتروني. يعتبر استخدامك المتواصل للموقع الالكتروني (أو أي من مواقعنا الالكترونية) بعد إجراء ذلك التغيير بمثابة موافقة على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة. نرجو منك قراءة الشروط والأحكام والتأكد منها بشكل متكرر. إذا لم تكن موافقاً على أي تغيير يطرأ على الشروط والأحكام، فيجب عليك عندها التوقف عن استخدام الموقع الالكتروني.
تشكل هذه الشروط والأحكام مجمل الاتفاق القانوني المبرم بينك وبين "تومي" والذي يحكم استخدامك للموقع الالكتروني والخدمات والمنتجات المتوفرة فيه وتحل بشكل كامل محل أية اتفاقات سابقة بينك وبين "تومي" بخصوصها.
أنت تقر وتوافق بأن شكل وطبيعة الخدمات قد يتغير من وقت لآخر دون سابق إنذار إليك وقد تتوقف "تومي" عن تقديمها (أو أية خصائص فيها) إليك أو للمستخدمين.
أنت تدرك بأن "تومي" تمنح مشغلي محركات البحث العامة إذناً باستخدام العناكب لنسخ المواد من موقع لآخر لغرض وحيد وهو إنشاء مؤشرات بحث متاحة للجمهور من المواد وتحتفظ "تومي" بحق إلغاء تلك الاستثناءات إما بشكل عام أو في حالات محددة.
أنت تدرك بأنك المسؤول الوحيد (ولا تتحمل "تومي" أية مسؤولية تجاهك أو تجاه الغير) عن أي خرق لالتزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام وتبعات (بما فيها الخسائر أو الأضرار التي قد تتعرض لها "تومي") أي خرق من ذلك القبيل.
إذا لم تمارس أو تنفذ "تومي" أو قامت بتأجيل ممارستها أو تنفيذها لأي حق قانوني أو إجراء علاجي، فإن ذلك لا يعتبر تنازلاً رسمياً عن حقوق "تومي".
أنت و "تومي" مقاولان مستقلان، وإن هذه الشروط والأحكام، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر تقديم أو توزيع المحتوى الخاص بك، لا تؤسس كلياً أو جزئياً أي علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف أو امتياز أو وكالة بينك وبين "تومي". لا يتمتع أي طرف بصلاحية إلزام الآخر أو تحمل التزامات نيابةً عن الآخر دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر. لا يكون أي طرف مخول بالتصرف كوكيل أو ممثل للآخر أو نيابةً عن الآخر بأية صفة غير المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط والأحكام. لا يقوم أي طرف بالإعلان عن أو تقديم تمثيل نفسه (أو أي من وكلائه) بأنه يتصرف أو مخول بالتصرف على ذلك النحو، أو بأنه يتحمل مسؤولية أو التزاماً نيابةً عن، أو باسم، الطرف الآخر، إلا إذا نصت هذه الشروط والأحكام على ذلك تحديداً.
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير نافذ، لا تتأثر الشروط والأحكام الأخرى وتبقى كاملة الأثر والنفاذ.
تصاغ هذه الشروط والأحكام باللغة الانجليزية والعربية. إذا تبين وجود تعارض بين النص الانجليزي والنص العربي، تكون الغلبة للنص الانجليزي.
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الكويت وتخضع كافة النزاعات الناشئة عنها إلى سلطة الاختصاص الحصري لمحاكم الكويتية.
اتصل بنا- خدمة الزبائن
إذا كانت لديك أية استفسارات حول الشروط والأحكام أو أي جزء من طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني في customercare.tumi@chalhoub.com أو عبر الهاتف على 22200221 كل يوم من الساعة 10 صباحًا إلى 10 مساءً (بتوقيت الكويت).